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Diritto di recesso per prodotti non personalizzati

Se sei un consumatore e acquisti online un prodotto standard non realizzato su misura e non personalizzato, puoi esercitare il diritto di recesso nei casi previsti dal Codice del Consumo.

Il termine ordinario è di 14 giorni dal momento in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal vettore, acquisisci il possesso fisico del bene.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci in modo chiaro la volontà di recedere dall'acquisto, indicando i dati necessari per identificare l'ordine.

Resi per prodotti personalizzati

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Di conseguenza, un articolo personalizzato secondo le indicazioni fornite dal cliente non può essere restituito semplicemente per ripensamento, cambio di idea, cambio di colore, cambio di taglia o perché non è più necessario.

Anteprima grafica e approvazione del cliente

Il cliente è invitato a controllare attentamente testi, nomi, numeri, immagini, colori, posizione della stampa, dimensioni e ogni altro elemento presente nell'anteprima.

Quando il prodotto realizzato corrisponde alla grafica approvata e alle caratteristiche concordate nell'ordine, non è previsto il reso per errori presenti nei contenuti forniti o approvati dal cliente.

Naturalmente, se l'errore di produzione è imputabile a Damatec o il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto approvato o ordinato, la richiesta verrà gestita come problema di conformità.

Prodotto difettoso, danneggiato o non conforme

L'esclusione del diritto di recesso per i prodotti personalizzati non elimina i diritti previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso o non conforme al contratto.

Se sei un consumatore, la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo resta applicabile. Per i beni nuovi la responsabilità del venditore riguarda i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna.

In presenza di un difetto di conformità, si applicano i rimedi previsti dalla normativa, a partire, quando applicabili, dalla riparazione o dalla sostituzione del prodotto e, nei casi previsti dalla legge, dalla riduzione del prezzo o dalla risoluzione del contratto.

Come richiedere assistenza

Per consentirci di verificare rapidamente la richiesta, comunicaci le informazioni relative all'ordine e descrivi il problema riscontrato.

Modalità di rimborso

Quando sussistono i presupposti per un rimborso, questo viene effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Nei casi di esercizio valido del diritto di recesso relativo a prodotti non personalizzati, il rimborso viene effettuato secondo i termini e le modalità previste dalla normativa applicabile.

Costi di restituzione

Per i resi derivanti dall'esercizio del diritto di recesso su prodotti non personalizzati, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa comunicazione di Damatec.

In caso di prodotto riconosciuto come difettoso, errato o non conforme per cause imputabili a Damatec, verranno fornite al cliente le istruzioni necessarie per la gestione della pratica.

Ordini effettuati da aziende e professionisti

Le disposizioni del Codice del Consumo relative al diritto di recesso e alla garanzia legale sopra indicate sono previste per i rapporti tra professionista e consumatore.

Per gli acquisti effettuati nell'ambito di un'attività professionale o aziendale si applicano le condizioni concordate nell'ordine e la normativa applicabile al rapporto tra professionisti.